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Struktur der TK / Wikipedia:

Die Verwaltungsabläufe der TK sind in den Jahren 2000 bis 2006 grundlegend geändert worden. Das vormalige Geschäftsstellenmodell wurde aufgelöst und alle Themengebiete von Seiten der Bearbeitung zentralisiert.

Vorher wurden alle versicherungsrelevanten Themen in jeder Geschäftsstelle gleichermaßen bearbeitet.

Nun werden alle Kundenanfragen über eine zentrale Rufnummer angenommen und je nach Themengebiet in das „richtige“ Zentrum weitergeleitet. So soll eine kundenorientierte Fallbearbeitung „schneller und unbürokratischer“ erledigt werden.




Wir können dieses nur bestätigen, wir wurden zwischen Hamburg und München quer durch die Republik verbunden. Kompetente Ansprechpartner haben wir erst nach einem Krankenkassenwechsel gefunden.